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Les principes de la communication- La communication est une ncessit pour les humains- Les lments de base de la communication- Les trois types de communication des Grecs: le pathos, l’thos, le logos- Le manque de communication et ses consquences ngatives- Les causes du manque de communication- La bonne communication, les points clsLa difficult dune bonne communication et les solutions pour lamliorer:- Le schma de la dperdition dans une communication- Le message efficace entre metteur et rcepteur est trs faible- Ce que lon retient en fonction du type de communication: comment amliorer la rtention dans une communication- Le pourcentage dattention est trs limit, que faire pour s’y adapterLes moyens de la communication- Les trois moyens de la communication: la voix, les mots, les gestes, le pourcentage que reprsente chacun- Les mots: que faire pour optimiser la communication- La voix: les facteurs sur lesquels on peut jouer et celui que l’on ne peut modifier- Amliorer la voix au tlphone: l’importance du sourire au tlphone- La gestuelle et langage non verbal- Gestuel (suite)- La position stable dans une communicationLes attitudes de communication de Porter- Attitude denqute- Attitude de soutien – aide- Attitude de comprhension- Attitude de dcision- Attitude de jugementLes erreurs de communication- Les erreurs de communication- Les attaques en communicationLes tapes dune bonne communication- tapes- Prparation- Prise de contact- coute et coute active- Les questions- Reformulation- Sexprimer- Valider la comprhension- Les critiques- Conclusion- SuiviRsum et outils- tapes- Prparation de votre entretien- Prise de contact- coute et questions poser- Reformuler- Les choses dire votre interlocuteur- Les objections probables rponses donner- Comment conclure votre entretien